Đơn vị quản lý ca (A)

I. Thông tin cơ bản của cơ sở

II. Số liệu thống kê

Số lượt phục vụ và chỉ số chất lượng khối lượng công việc của chuyên viên quản lý ca: Chung Cheng Gaoling duy trì tỷ lệ số ca hợp lý để chuyên viên quản lý ca phát huy chuyên môn, mang đến cho gia đình sự theo dõi và quản lý chăm sóc kịp thời nhất.

III. Đối tượng và nội dung dịch vụ

1. Đơn vị A là gì?

Đơn vị A (Trung tâm dịch vụ tích hợp cộng đồng) giống như “nhà hoạch định chăm sóc riêng” của gia đình bạn. Đội ngũ của chúng tôi gồm các chuyên viên quản lý ca chuyên nghiệp; sau khi Trung tâm quản lý chăm sóc dài hạn của huyện, thành phố (Trung tâm quản lý chăm sóc) đánh giá, chúng tôi sẽ đích thân đến thăm nhà, dựa vào tình trạng của người cao tuổi và nhu cầu của gia đình để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp nhất, đồng thời giúp bạn kết nối các nguồn lực chăm sóc dài hạn của chính phủ, giảm bớt gánh nặng chăm sóc cho cả gia đình.

2. Đối tượng của Chương trình Chăm sóc dài hạn 3.0

Chỉ cần cư trú tại huyện Chiayi, được trung tâm chăm sóc dài hạn đánh giá mức độ nhu cầu chăm sóc dài hạn (CMS) từ cấp 2 đến cấp 8 và thuộc một trong các trường hợp sau là có thể đăng ký:

3. Các dịch vụ cốt lõi của Đơn vị A

Chúng tôi cung cấp dịch vụ quản lý ca quan trọng nhất; hai gói dịch vụ cốt lõi này đều được chính phủ trợ cấp toàn bộ, người dân không phải đồng chi trả:

IV. Cách đăng ký

• (1) Gọi đến Đơn vị A của Chung Cheng Gaoling (0911-567-170), sẽ có nhân viên phục vụ bạn.
• (2) Gọi số 1966.

V. Quy trình đăng ký dịch vụ

1. Quy trình phục vụ

Đánh giá lại định kỳ mỗi nửa năm (AA01): Trong thời gian theo dõi tình hình dịch vụ, chuyên viên quản lý ca sẽ xem xét lại kế hoạch chăm sóc mỗi nửa năm và điều chỉnh nội dung dịch vụ khi cần, bảo đảm kế hoạch luôn phù hợp với nhu cầu của người cao tuổi.

2. Quy trình thăm nhà

3. Quy trình giao ca dịch vụ

Các tình huống tiếp theo có thể xảy ra:
- Đơn vị cung cấp dịch vụ xác nhận còn năng lực → liên hệ người được phục vụ / người nhà để ký hợp đồng; xác nhận không còn năng lực → đơn vị tìm đơn vị khác hỗ trợ (đồng thời thông báo thay đổi và gửi phiếu đề nghị lại).
- Có thể cung cấp dịch vụ trong vòng 4 ngày → cung cấp dịch vụ thực tế theo ngày dự kiến; không thể trong vòng 4 ngày → gia đình đổi ngày phục vụ, hoặc người được phục vụ qua đời / từ chối dịch vụ (thông báo thay đổi rồi đóng ca).

VI. Biểu phí

Biểu phí các hạng mục dịch vụ tại Dalin

• Hỗ trợ việc nhà (dùng chung): (195/2)+97×0.16=NT$112 (hộ bình thường), thu nhập trung bình thấp NT$101, thu nhập thấp NT$97.
• Dịch vụ mua hộ, lấy hộ hoặc gửi hộ (dùng chung): (130/2)+65×0.16=NT$75 (hộ bình thường), thu nhập trung bình thấp NT$68, thu nhập thấp NT$65.
• Dịch vụ mua hộ, lấy hộ hoặc gửi hộ chủ yếu áp dụng cho đồ vật hoặc công việc của người được hưởng trợ cấp chăm sóc dài hạn; phần chi phí phát sinh khi vượt quá 5 km do người được hưởng trợ cấp tự chi trả, mỗi chuyến cứ thêm 1 km phải tự trả thêm NT$13.

Biểu phí các hạng mục dịch vụ tại Alishan

VII. Góp ý và kênh khiếu nại

Chúng tôi rất coi trọng trải nghiệm được chăm sóc của bạn. Nếu bạn có bất kỳ ý kiến, mong muốn hoặc điều cần điều phối nào về dịch vụ của chúng tôi hoặc các Đơn vị B hợp tác (như chăm sóc tại nhà, chăm sóc ban ngày, đưa đón...), xin hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Nhân viên phụ trách sẽ xử lý cho bạn nhanh nhất có thể, trên nguyên tắc công bằng và khách quan.

1. Kênh khiếu nại và góp ý

Bạn có thể phản ánh ý kiến qua các kênh sau, người tiếp nhận khiếu nại của cơ sở sẽ tận tâm phục vụ bạn:

Khiếu nại qua LINE chính thức: Vui lòng quét mã QR bên dưới để thêm “LINE@ chính thức của Chung Cheng Gaoling” và phản ánh trực tuyến.

2. Quy trình xử lý khiếu nại chuẩn

Để bảo vệ quyền lợi của bạn, Chung Cheng Gaoling đã xây dựng quy trình xử lý chuẩn hóa, bảo đảm quyền riêng tư của người được phục vụ và gia đình được giữ bí mật tuyệt đối:

Theo dõi và lưu hồ sơ: Sau khi xác nhận biện pháp cải thiện, tiến hành theo dõi vụ việc và lưu trữ hồ sơ, bảo đảm chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao.

3. Đường dây khiếu nại của cơ quan quản lý chính quyền địa phương

Nếu bạn cho rằng kết quả xử lý của trung tâm vẫn chưa thỏa đáng, bạn cũng có thể phản ánh trực tiếp với cơ quan quản lý của chính quyền:
Điện thoại Sở Y tế huyện Chiayi: 05-3620600
Đường dây dịch vụ chăm sóc dài hạn: gọi thẳng 1966 (5 phút đầu miễn phí)

4. Sơ đồ quy trình xử lý khiếu nại và kiến nghị

Nếu vụ việc cần trao đổi thêm, những người liên quan và cơ sở sẽ sắp xếp thương lượng; sau khi đạt đồng thuận sẽ báo cáo chủ nhiệm, rồi trả lời người khiếu nại kết quả xử lý.

Liên kết hữu ích

• Cục Y tế Chiayi
• Trung tâm sức khỏe tâm thần cộng đồng huyện Chiayi
• Trung tâm quản lý chăm sóc huyện Chiayi
• Trung tâm dụng cụ hỗ trợ huyện Chiayi

Đơn vị dịch vụ hợp tác (liên kết đến phần giới thiệu dịch vụ và nguồn lực chăm sóc dài hạn của Trung tâm Chăm sóc dài hạn):

• Đơn vị dịch vụ chăm sóc (tại nhà, ban ngày, gửi chăm sóc tại gia đình)
• Đơn vị dịch vụ chuyên môn
• Đơn vị dịch vụ đưa đón
• Đơn vị dịch vụ chăm sóc thay thế tạm thời cho người chăm sóc (tại nhà, cơ sở, ban ngày, trạm cộng đồng)