Unit manajer kasus (A)

I. Data Dasar Lembaga

II. Data Statistik

Jumlah layanan manajer kasus dan indikator kualitas beban kerja: Chung Cheng Gaoling menjaga rasio jumlah kasus yang wajar agar manajer kasus dapat bekerja secara profesional, sehingga keluarga mendapat pemantauan manajemen perawatan yang paling cepat.

III. Sasaran dan Isi Layanan

1. Apa itu Unit A?

Unit A (Pusat Layanan Terpadu Komunitas) ibarat “perencana perawatan pribadi” Anda. Kami terdiri dari manajer kasus profesional. Setelah penilaian oleh Pusat Manajemen Perawatan Jangka Panjang kabupaten/kota (Pusat Manajemen Perawatan), kami akan datang langsung ke rumah Anda, menyusun rencana perawatan yang paling sesuai dengan kondisi lansia dan kebutuhan keluarga, serta membantu menghubungkan berbagai sumber daya perawatan jangka panjang dari pemerintah, sehingga meringankan beban perawatan seluruh keluarga.

2. Sasaran layanan Program Perawatan Jangka Panjang 3.0

Siapa pun yang tinggal di Kabupaten Chiayi, dinilai oleh pusat perawatan jangka panjang memiliki tingkat kebutuhan perawatan (CMS) 2 sampai 8, dan memenuhi salah satu syarat berikut dapat mengajukan:

3. Layanan inti Unit A

Kami menyediakan layanan manajemen kasus yang paling penting. Kedua paket inti ini sepenuhnya disubsidi pemerintah, masyarakat tidak perlu menanggung porsi biaya sendiri:

IV. Cara Mengajukan

• (1) Hubungi Unit A Chung Cheng Gaoling (0911-567-170), petugas khusus akan melayani Anda.
• (2) Hubungi 1966.

V. Alur Pengajuan Layanan

1. Alur layanan

Penilaian ulang berkala setiap enam bulan (AA01): selama pemantauan layanan, manajer kasus meninjau ulang rencana perawatan setiap enam bulan dan menyesuaikan isi layanan bila perlu, agar rencana tetap sesuai dengan kebutuhan lansia.

2. Alur kunjungan rumah

3. Alur penugasan layanan

Kemungkinan tindak lanjut:
- Unit layanan memastikan ada kapasitas → menghubungi penerima layanan/keluarga untuk menandatangani kontrak; tidak ada kapasitas → unit layanan mencari unit lain untuk membantu (dan membuat laporan perubahan, mengirim permintaan ulang).
- Dapat memberi layanan dalam 4 hari → layanan diberikan sesuai tanggal yang direncanakan; tidak dapat dalam 4 hari → keluarga mengubah tanggal layanan, atau penerima layanan meninggal/menolak layanan (kasus ditutup setelah laporan perubahan).

VI. Standar Biaya

Tabel biaya layanan Dalin

• Bantuan pekerjaan rumah (bersama): (195/2)+97×0.16=NT$112 (peserta umum), menengah-rendah NT$101, berpenghasilan rendah NT$97.
• Layanan membelikan, mengambilkan, atau mengantarkan barang (bersama): (130/2)+65×0.16=NT$75 (peserta umum), menengah-rendah NT$68, berpenghasilan rendah NT$65.
• Layanan membelikan, mengambilkan, atau mengantarkan terutama untuk barang atau urusan penerima layanan perawatan jangka panjang; biaya yang timbul untuk jarak melebihi lima desa/kelurahan (li) ditanggung sendiri oleh penerima layanan, dan setiap kelebihan satu kilometer per perjalanan perlu membayar tambahan NT$13.

Tabel biaya layanan Alishan

VII. Saran dan Saluran Pengaduan

Kami sangat memperhatikan pengalaman perawatan Anda. Jika Anda memiliki saran, harapan, atau hal yang perlu dikoordinasikan terkait layanan kami atau Unit B mitra kami (seperti layanan di rumah, perawatan harian, antar-jemput), silakan hubungi kami kapan saja. Petugas khusus akan menanganinya secepat mungkin dengan prinsip adil dan objektif.

1. Saluran pengaduan dan masukan

Anda dapat menyampaikan pendapat melalui berbagai saluran berikut; penerima pengaduan lembaga kami akan melayani Anda dengan sepenuh hati:

Pengaduan lewat LINE resmi: pindai QR Code di bawah untuk menambahkan “LINE@ resmi Chung Cheng Gaoling” dan sampaikan secara online.

2. Alur standar penanganan pengaduan

Untuk melindungi hak Anda, Chung Cheng Gaoling menetapkan alur penanganan standar yang menjamin kerahasiaan privasi penerima layanan dan keluarga:

Pemantauan dan pengarsipan: setelah langkah perbaikan dipastikan, kasus dipantau dan diarsipkan agar kualitas layanan terus meningkat.

3. Saluran pengaduan instansi pemerintah daerah

Jika menurut Anda hasil penanganan pusat kami masih kurang memuaskan, Anda juga dapat langsung melapor ke instansi pemerintah berwenang:
Telepon Dinas Kesehatan Kabupaten Chiayi: 05-3620600
Saluran layanan perawatan jangka panjang: langsung hubungi 1966 (5 menit pertama gratis)

4. Diagram alur penanganan pengaduan

Jika kasus memerlukan komunikasi lebih lanjut, pihak terkait dan lembaga akan mengatur negosiasi; setelah tercapai kesepakatan, dilaporkan kepada kepala, lalu hasil penanganan disampaikan kepada pengadu.

Tautan Bermanfaat

• Dinas Kesehatan Chiayi
• Pusat Kesehatan Jiwa Masyarakat Kabupaten Chiayi
• Pusat Manajemen Perawatan Kabupaten Chiayi
• Pusat Alat Bantu Kabupaten Chiayi

Unit layanan mitra (tautan ke pengenalan layanan dan sumber daya perawatan jangka panjang di pusat perawatan jangka panjang):

• Unit layanan perawatan (di rumah, pusat perawatan harian, penitipan keluarga)
• Unit layanan profesional
• Unit layanan transportasi
• Unit layanan respite care (di rumah, panti, pusat perawatan harian, pos komunitas lingkungan)