A個管ユニット

第1章　機関の基本情報

第2章　統計データ

ケアマネジメントの対応件数と負荷に関する品質指標：中正高齢は適正な担当件数の比率を守り、ケアマネジャーが専門性を十分に発揮できるようにして、ご家庭へ最も迅速な介護管理とフォローアップを提供します。

第3章　対象者とサービス内容

（一）A個管ユニットとは？

A個管ユニット（地域統合型サービスセンター）は、いわば皆さまの「長期介護の専属ケアプランナー」です。専門のケースマネージャーが、県市の長期介護管理センター（照管センター）による評価を受けた後、ご自宅を訪問し、高齢者の状態とご家庭のニーズに合わせて最適なケアプランを作成します。また、さまざまな政府の長期介護リソースを手配・つなぎ、ご家族の介護負担を軽くします。

（二）長期介護3.0の対象者

嘉義県にお住まいで、長期介護センターの評価で要介護度（CMS）が2級から8級と判定され、次のいずれかの条件を満たす方が申請できます。

（三）A個管ユニットの主なサービス

最も重要なケアマネジメントサービスを提供します。次の2つの中核セットはいずれも政府が全額補助し、自己負担はありません。

第4章　申請方法

• (1) 中正高齢A個管ユニット（0911-567-170）にお電話ください。専任の担当者が対応します。
• (2) 1966にお電話ください。

第5章　サービス申請の流れ

（一）サービスの流れ

半年ごと（AA01）の定期再評価：フォロー期間中、ケースマネージャーは半年ごとにケアプランを見直し、必要に応じてサービス内容を調整して、プランがつねに高齢者のニーズに合うようにします。

（二）家庭訪問の流れ

（三）サービス手配の流れ

考えられるその後の流れ：
・事業者に余力がある場合 → ご本人・ご家族に連絡して契約。余力がない場合 → 事業者が他の事業者に協力を依頼（変更通報を行い、再度照会）。
・4日以内に提供できる場合 → 予定日にサービスを提供。4日以内に提供できない場合 → ご家庭がサービス日を変更、またはご本人が亡くなった／サービスを拒否した場合（変更通報のうえ終了）。

第6章　料金の基準

大林鎮 サービス料金表

• 家事援助（共用）：(195/2)+97×0.16=NT$112（一般世帯）、中低所得世帯 NT$101、低所得世帯 NT$97。
• 買い物・受け取り・配達の代行（共用）：(130/2)+65×0.16=NT$75（一般世帯）、中低所得世帯 NT$68、低所得世帯 NT$65。
• 買い物・受け取り・配達の代行は、利用者ご本人の物品や用事が対象です。5つの里（行政区）の役場を超える範囲で必要となる費用は、利用者の自己負担となり、1回の外出につき1キロメートルごとにNT$13を追加でご負担いただきます。

阿里山郷 サービス料金表

第7章　ご意見・苦情の窓口

皆さまのケア体験を大切にしています。当機関のサービスや、提携するB単位（訪問介護、デイサービス、送迎などのサービス事業者）について、ご意見・ご要望や調整してほしい点がありましたら、いつでもご連絡ください。専任の担当者が公正・客観的な姿勢で、できるだけ早く対応いたします。

（一）苦情・ご意見の窓口

次のさまざまな窓口からご意見をお寄せください。当機関の苦情受付担当者が誠意をもって対応します。

公式LINEでのご相談：下のQRコードを読み取って「中正高齢公式LINE@」を友だち追加すると、オンラインでご意見をお寄せいただけます。

（二）苦情対応の標準的な流れ

皆さまの権利を守るため、中正高齢は標準化された対応手順を定めており、ご本人とご家族のプライバシーは厳重に守られます。

経過の確認と保管：改善策を確認したうえで案件の経過を追跡し、記録として保管して、サービスの質を継続的に高めます。

三、地方自治体の担当機関の苦情受付窓口

当センターの対応に不十分な点があると感じられた場合は、行政の担当機関へ直接ご相談いただくこともできます。
嘉義県衛生局 電話：05-3620600
長期介護専用ダイヤル：1966 に直接おかけください（最初の5分間は無料）

四、苦情・陳情の処理フロー

さらに話し合いが必要な案件は、関係スタッフと施設が協議の場を設け、合意に至った後に責任者へ報告し、申し立てた方へ対応結果をお伝えします。

関連リンク

• 嘉義県衛生局
• 嘉義県地域メンタルヘルスセンター
• 嘉義県長期介護管理センター
• 嘉義県福祉用具センター

提携サービス事業所（長期介護センターのサービスと資源の紹介へのリンク）：

• 介護サービス事業所（訪問介護、デイサービス、家庭預かり）
• 専門サービス事業所
• 送迎サービス事業所
• レスパイトサービス事業所（訪問、施設、デイサービス、地域の拠点）